近幾年跨國整容問題受到廣泛關(guān)注,大多數(shù)赴韓整形顧客在術(shù)后無人陪護(hù),導(dǎo)致整形風(fēng)險加劇。目前對于跨國整容陪護(hù)市場的剛性需求,仍然是一片空白。
陪護(hù)市場的現(xiàn)狀及痛點
據(jù)2016年相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,去年赴韓人數(shù)已經(jīng)達(dá)到10萬人,其中有90%以上選擇獨自赴韓。大部分人整容后無人照顧,獨自承受恢復(fù)中的各種問題。
即使大型手術(shù),韓國醫(yī)院也只允許住院。這種情況下沒有人陪護(hù),恢復(fù)不當(dāng)、護(hù)理錯誤,日常生活困難等等難題也會接踵而來。
針對這一現(xiàn)象,發(fā)展成熟的韓國整容產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)有術(shù)后陪護(hù)從業(yè)人員??墒敲鎸δ吧膰?,語言不通、參差不齊的服務(wù),“美護(hù)”是如何脫穎而出呢?
美護(hù)如何應(yīng)對
針對目前市場需求以及行業(yè)痛點,美護(hù)從三個方面嘗試來解決這些問題。
1、醫(yī)療級陪護(hù)服務(wù)
醫(yī)療級陪護(hù)區(qū)別于傳統(tǒng)陪護(hù),它的優(yōu)勢在于,服務(wù)人員系統(tǒng)掌握醫(yī)療常識,對整形手術(shù)恢復(fù)過程中的各種問題有豐富經(jīng)驗。它的存在有助于傷口恢復(fù)、消腫,以及突發(fā)情況的正確應(yīng)對。
為了避免服務(wù)質(zhì)量良莠不齊,“美護(hù)”陪護(hù)采取的做法是對機(jī)構(gòu)所有陪護(hù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),并頒發(fā)認(rèn)證證書。為了防止陪護(hù)人員過多接單,導(dǎo)致顧客無法及時得到照顧,美護(hù)采取“鎖定”法,如果陪護(hù)人員在服務(wù)中,那么將禁止被其他顧客預(yù)訂,防止一對多問題出現(xiàn)。
美護(hù)還設(shè)置了顧客服務(wù)檔案,記錄顧客每天的狀態(tài)和陪護(hù)內(nèi)容。
2、醫(yī)院推廣
“美護(hù)”現(xiàn)階段主要集中在醫(yī)院推廣策略,因為傳統(tǒng)模式中,在醫(yī)院整形的顧客是尋找陪護(hù)人員的主要渠道之一。從顧客整容后開始就可以提供更好的服務(wù),同時解決醫(yī)院與顧客的后顧之憂。
3、服務(wù)模式自定義
針對不同項目的恢復(fù)特性,“美護(hù)”設(shè)置了多樣化的護(hù)理服務(wù),比如“24小時陪護(hù)”,全天24小時服務(wù)對輪廓、隆胸、吸脂顧客更合適。還有術(shù)后六小時、48小時等不同時長的服務(wù),貼心滿足不同用戶術(shù)后恢復(fù)需求。
目前“美護(hù)”支持線上下單,在所有訂單需要經(jīng)由人工確認(rèn)后完成,盡量推薦適合顧客情況的陪護(hù)人員。
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/校稿編輯:任真
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