非常愛(ài)美客戶經(jīng)理星媛：整容源于信任

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發(fā)表于2017年12月19日16:57

項(xiàng)目：其他

2017年12月15 日，已進(jìn)入冬季的韓國(guó)首爾顯得分外寒冷，此時(shí)，在溫暖如春的非常愛(ài)美接待大廳室內(nèi)，美麗的客戶經(jīng)理星媛正在和兩位來(lái)自加拿大的華人客戶熱情的攀談著。

原來(lái)，此前親自體驗(yàn)過(guò)非常愛(ài)美服務(wù)的加拿大客人張某躍，是第二次找到客戶經(jīng)理星媛請(qǐng)求提供相關(guān)整形服務(wù)。客人告訴她，鑒于上次自己感受了非常愛(ài)美的專職貼心服務(wù)后，此次讓她情不自禁的邀請(qǐng)了其需要做整容手術(shù)的姑姑張某萍也一同前來(lái)體驗(yàn)。令星媛頗感意外的同時(shí)，心中油然升起一種工作的自豪感。

非常愛(ài)美網(wǎng)咨詢商談圖

張某躍如實(shí)告訴星媛：“這次過(guò)來(lái)主要是做下半身的吸脂手術(shù)，順便再把上次沒(méi)做的二次填充手術(shù)做完，考慮到您上次給我推薦的醫(yī)生手法獨(dú)到，醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)特色也非常明顯，所以我這次還要再把眼睛方面的整容也一起徹底做完，讓自己的完美全部綻放！”

而其姑姑張某萍則向星媛表示，希望通過(guò)這次來(lái)韓國(guó)整容能讓自己變得更年輕生活更美好。了解到兩位客人不同的需求后，作為非常愛(ài)美一名專職的明星客戶經(jīng)理，星媛很快為客人如期預(yù)約到她們所期許的醫(yī)院和醫(yī)生，尤其是針對(duì)客人的整容項(xiàng)目及個(gè)體實(shí)際情況，在其手術(shù)的方案上和醫(yī)院分別做了全方位的綜合考量，包括其手術(shù)價(jià)位方面，星媛也替客人做了周密合理的考慮，兩位客人面診之后十分滿意，很快就做了手術(shù)前的簽字決定。

整容商談協(xié)議書(shū)示意圖

由于當(dāng)天醫(yī)院手術(shù)人特別多，就在陪著兩位客人等待手術(shù)的空檔期間，星媛親切的和客人拉起了家長(zhǎng)里短。閑談中得知，張姐有兩個(gè)孩子，其姑姑張某萍在企業(yè)上班。輕松愉快的聊天氣氛，讓她們的情感距離愈加拉近了。當(dāng)星媛和兩位客人越來(lái)越熟悉，張姐向星媛道出她和姐姐來(lái)韓國(guó)整容的隱情——

“我16歲的時(shí)候就去了加拿大，在那邊和現(xiàn)在的老公結(jié)婚生子直到再生二胎的時(shí)候，一個(gè)中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)女孩給我打電話說(shuō)你的老公現(xiàn)在和我一起，我們才是真愛(ài)！我當(dāng)時(shí)根本不信，因?yàn)楹屠瞎谝黄鸬臅r(shí)候一直都是他追著我走，我感覺(jué)老公絕對(duì)不會(huì)出軌。讓我沒(méi)想到的是老公恰恰正是在我懷孕的時(shí)候出的軌，讓我非常傷心！”

韓國(guó)整形醫(yī)院人群等候圖

張姐說(shuō)：“后來(lái)，我重新對(duì)女人的容貌于男人的重要性做了深刻反思。由于我生完第一胎后疏于保養(yǎng)，老公出軌后我才如夢(mèng)驚醒，女人就要好好愛(ài)自己，才會(huì)讓男人更愛(ài)你。生完二胎身材走樣，我來(lái)韓國(guó)做吸脂手術(shù)，這次是來(lái)做第二次手術(shù)，后期還要做腹壁成形術(shù)和一些保養(yǎng)類的手術(shù)，保持完美的身材，保持年輕的容顏和內(nèi)涵才是硬道理呀！”

據(jù)星媛介紹，性格溫柔一如自己媽媽的客人張某萍，在說(shuō)到自己的整容經(jīng)歷時(shí)，更是哭著向她傾訴了令人心酸的血淚史：“我老公是個(gè)爆脾氣，做生意掙錢(qián)不給我，賠了反而脾氣越發(fā)惡劣，經(jīng)常摔打東西，時(shí)常還有家暴發(fā)生。因?yàn)榭紤]兒子和家人的感受，我一直忍辱負(fù)重沒(méi)有離婚。現(xiàn)在我只想為自己花一點(diǎn)錢(qián)，讓自己變得年輕一些，未來(lái)的生活更開(kāi)心一些，我想通過(guò)這次整容手術(shù)后改變生活和命運(yùn)！”

非常愛(ài)美網(wǎng)宣傳示意圖

當(dāng)把兩位客人全部安排進(jìn)了手術(shù)室之后，時(shí)鐘已臨近傍晚時(shí)分，此時(shí)此刻的星媛還沉浸在兩位客人手術(shù)前如泣如訴的情境中。

她打開(kāi)電腦，很快把當(dāng)天的工作日志做了詳細(xì)的記錄，她在總結(jié)中寫(xiě)道：“通過(guò)今天我所接待的其中兩位客人的傾訴，讓我更加深刻的體會(huì)到，非常愛(ài)美的服務(wù)工作真的很重要，不僅能為有需要的客人提供她們期待的整容服務(wù)。更重要的是，我們?cè)跒樗齻兲峁Ｂ?、貼心、親情般服務(wù)的同時(shí)，還能收獲她們一顆無(wú)比信任的心，這是多么值得我們珍惜和自豪的事情呀！

我們身處一個(gè)物欲橫流的世界，信任一個(gè)人尤其艱難，而顧客信任非常愛(ài)美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是難能可貴。顧客對(duì)我們的信任是一種沉甸甸的責(zé)任，我們要加倍的用真心換取顧客的信任。在我看來(lái)，不僅做人如此，服務(wù)亦然！”

編輯：勝楠

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